SEU PRÓXIMO JOGO
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Na Primária, a conta fornecida é usada para instalar e ativar o jogo; depois, você joga no seu perfil pessoal, onde ficam seus troféus e progresso. Na Secundária, você joga exclusivamente no perfil fornecido, os troféus e o progresso ficam nele e o console precisa permanecer conectado à internet.

Você adiciona a conta fornecida, baixa o jogo e realiza a ativação conforme o tutorial da Vanta. Depois disso, abre o jogo pelo seu próprio usuário. A conta fornecida deve permanecer no console e ser usada apenas para instalação, ativação ou procedimentos orientados pelo suporte.

Não altere e-mail, senha, telefone, autenticação, perfil ou qualquer dado da conta. Não remova, compartilhe, empreste nem adicione o acesso em outro console. Mudanças na conta ou na ativação podem gerar conflito de licença e deixar o jogo com cadeado. Se o problema decorrer do descumprimento das instruções, o suporte gratuito de recuperação poderá ser suspenso após análise.

O jogo deve ser aberto e utilizado somente no perfil fornecido. Os troféus e o progresso ficam nesse perfil. É necessário manter conexão com a internet durante o uso para validação da licença; sem conexão, o jogo pode não iniciar ou pode ser interrompido.

Não ative a conta como principal no PS4 nem habilite “Compartilhamento do console e jogo offline” no PS5. Não altere dados, não compartilhe o acesso e não tente jogar por outro perfil. Essas ações podem encerrar a sessão, causar conflito de ativação e deixar o jogo com cadeado. Se o problema decorrer do descumprimento das instruções, o suporte gratuito de recuperação poderá ser suspenso após análise.

Não. O acesso é individual e destinado a um console por vez, conforme a modalidade adquirida. Não empreste, revenda ou compartilhe os dados. Se precisar trocar de aparelho, fale com a Vanta antes de adicionar a conta ao novo console para que a situação seja analisada e o procedimento correto seja orientado.

Não altere nome, e-mail, senha, telefone, foto, autenticação, controles de segurança ou qualquer outra configuração. Também não adicione forma de pagamento, não faça compras e não use a conta para mensagens ou outras finalidades. Se qualquer dado parecer incorreto, pare o procedimento e chame o suporte.

Fale primeiro com o suporte. Não remova a conta, não desative licenças e não tente transferir o acesso por conta própria. A Vanta verificará a modalidade e orientará o procedimento possível para evitar perda de ativação ou conflito entre consoles.

Não altere credenciais, não restaure licenças repetidamente e não tente soluções de terceiros. Verifique a internet, registre uma foto ou vídeo do erro e fale com a Vanta. O suporte analisará a conta, o console, a modalidade e o histórico de ativação antes de orientar qualquer ação.

Não de forma automática. Primeiro é feita uma análise. Quando o problema for causado por alteração de dados, compartilhamento, uso em outro console ou procedimento contrário às instruções, a cobertura contratual e a recuperação gratuita poderão ser suspensas. Isso não elimina garantias legais nem outros direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A versão nativa indicada no produto foi publicada para aquela plataforma. Um jogo de PS4 pode funcionar no PS5 por retrocompatibilidade, mas continua sendo a versão de PS4. Quando houver versões próprias para as duas plataformas, o produto mostrará PS4 e PS5 como opções separadas.

Depois da confirmação do pedido, a Vanta envia os dados e o tutorial correspondentes à plataforma e modalidade adquiridas. Siga a ordem informada, mantenha as instruções guardadas e interrompa o processo se aparecer algo diferente do tutorial. O suporte deve ser acionado antes de qualquer mudança.

O site gera um pedido com o jogo, a plataforma, a modalidade e o valor selecionados e direciona você ao checkout seguro da InfinitePay. Pix e cartão ficam disponíveis conforme a configuração da conta. No cartão, 1x não possui acréscimo; a partir de 2x, o custo do parcelamento é apresentado pela InfinitePay antes da confirmação. A Vanta somente libera o pedido depois de verificar a transação diretamente no processador de pagamento.

Fale com o suporte assim que identificar o problema e preserve os dados, instruções e comprovantes recebidos. Cada solicitação é analisada conforme a entrega, a causa identificada, as condições informadas e os direitos obrigatórios do consumidor. Consulte também a página de trocas, cancelamentos e reembolsos.