TROCAS E
REEMBOLSOS.
Solicitações são analisadas de forma individual, com registro do atendimento e preservação dos direitos obrigatórios do consumidor.
1. Cancelamento antes da entrega
Se o pedido ainda não foi entregue ou iniciado, solicite o cancelamento imediatamente pelo canal de atendimento. A equipe verificará o status e informará o procedimento aplicável.
2. Produto divergente ou com problema
Se o produto entregue não corresponder ao jogo, plataforma, edição ou modalidade confirmados, ou se houver falha de acesso, entre em contato sem alterar credenciais ou configurações. A Vanta poderá orientar a correção, substituição adequada ou outra solução prevista em lei.
Para análise, podem ser solicitados número do atendimento, imagem da mensagem de erro e descrição das etapas realizadas. Nunca envie senha pessoal ou dados bancários completos.
3. Direito de arrependimento
Nas contratações a distância, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço. A análise considera os fatos do pedido e a natureza digital da entrega, sem afastar os direitos obrigatórios previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nenhuma regra desta página deve ser interpretada como renúncia antecipada a direito legal.
4. Como solicitar
- Fale com o WhatsApp oficial +55 47 99754-5746.
- Informe jogo, plataforma, modalidade e data do pedido.
- Descreva objetivamente o motivo da solicitação.
- Preserve a conta e os dados recebidos sem mudanças.
- Aguarde a orientação e o protocolo do atendimento.
5. Forma e prazo do reembolso
Quando o reembolso for devido, a devolução será encaminhada pelo meio compatível com o pagamento original, observadas as regras e prazos operacionais da instituição financeira. O atendimento informará o comprovante ou a referência disponível.
Para conhecer também as regras de uso, consulte os Termos e a página de Modalidades.